Política de privacitat

 

IMPORTANT: us convidem a llegir detingudament aquesta Declaració de privadesa per conèixer per què recopilem les vostres dades personals i com són processades aquestes dades per FERRER I SARET VIATGES, S.L., París, 207, 08008, Barcelona.

Aquesta política està subjecta a canvis per la qual cosa és convenient consultar-la cada vegada que decidiu visitar-nos.

 

ÀMBIT

Aquesta declaració de privadesa en línia de FERRER I SARET VIATGES, S.L., és pública i accessible a tots els usuaris i clients de FERRER I SARET VIATGES, S.L., i s’aplica a tots els llocs web de FERRER I SARET VIATGES, S.L. sent www.ferrerysaret.com el lloc o domini principal. També s’aplica als documents o missatges emesos per FERRER I SARET VIATGES, S.L. que enllacen a aquesta política o declaració de privadesa o, si escau, indiquen que s’hi accedeixi perquè vostè conegui l’ús que fa FERRER I SARET VIATGES, S.L. de les vostres dades personals.

A continuació, us informem de manera general sobre els usos de la vostra informació personal. Posteriorment es detallen aquests usos i tractaments.

 

INFORMACIÓ PERSONAL QUE RECOLLIM

Informació sobre l’ús de dades de caràcter personal, segons el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques, pel que fa al tractament de dades personals ia la lliure circulació d’aquestes dades (RGPD) i la Llei Orgànica 3/2018, de Drets Digitals, que adapta el Reglament a l’ordenament jurídic espanyol i completa i en desenvolupa les disposicions.

FERRER I SARET VIATGES, S.L. respecta el seu dret a la intimitat i aplica tota la normativa vigent per tal de protegir les dades personals dels seus clients i usuaris.

Les vostres dades personals són tractades amb la màxima confidencialitat, havent adoptat FERRER I SARET VIATGES, S.L., com a Responsable del Tractament, les mesures d’ordre tècnic i organitzatiu necessàries per garantir la confidencialitat i seguretat de les dades personals, evitant la seva alteració, pèrdua, tractament o accés no autoritzat.

Perquè vostè pugui rebre informació i, si escau, poder reservar o utilitzar els productes i serveis que FERRER I SARET VIATGES, S.L. ofereix a través del/s lloc/s de FERRER I SARET VIATGES, S.L., cal que ens informe de certes dades personals necessàries per poder, així, personalitzar-li els nostres serveis i ajustar-los als seus interessos i necessitats.

Us recordem que és deure de l’usuari fer-nos saber qualsevol canvi que es produeixi a les vostres dades, a FERRER I SARET VIATGES, S.L., i que hagués registrat els nostres llocs, per procedir al seu manteniment en els fitxers corresponents.

Per millorar els serveis que us oferim, és possible que en finalitzar el servei que us prestem, rebeu una enquesta de satisfacció. S’hi demanarà una valoració dels serveis rebuts i un breu comentari sobre l’experiència viscuda.

Recopilem la vostra informació personal per diversos motius:

  • Atendre sol·licituds de serveis
  • Realització dels serveis
  • Confecció de pressupostos
  • Enviar missatges d’estat dels serveis en curs
  • Enviament de promocions que considerem interessants per als nostres clients
  • Enquestes de qualitat i de satisfacció per a la millora dels serveis que realitza FERRER I SARET VIATGES, S.L.
  • Emplenament de la documentació necessària per al procés de qualsevol incident/assistència cobert per la vostra companyia asseguradora

A més, podem recopilar informació relacionada amb el seu ús dels nostres llocs web a través de diverses tecnologies, com ara l’ús de cookies.

Podrà revocar aquest consentiment en qualsevol moment, així com exercitar els seus drets d’accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, oblit, portabilitat de dades i oposició pels mitjans indicats al capítol “EXERCICI DE DRETS” del present document.

 

MODES DE RECOLLIDA

FERRER I SARET VIATGES, S.L. recull dades personals a través de diversos canals: al lloc web www.ferrerysaret.com, viajes.ferrerysaret.com, mice.ferrerysaret.com; al centre d’atenció telefònica de FERRER I SARET VIATGES, S.L.; als mateixos centres físics de FERRER I SARET VIATGES, S.L., a l’hora de sol·licitar un pressupost o un servei; a la pàgina de FERRER I SARET VIATGES, S.L. a Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter, YouTube, Pinterest, Google+.

En tot cas i sempre que sigui aplicable us donarem l’opció de negar-vos a fer servir les vostres dades amb fins d’enviaments o comunicacions publicitàries.

 

COMUNICACIÓ A TERCERS

Per a la gestió i compliment de l’objecte del contracte, pot resultar necessari (i obligatori per a la prestació del servei), que les seves dades (inclosa informació sobre al·lèrgies, intoleràncies alimentàries, etc.), hagin de ser comunicats a proveïdors com ara companyies aèries, navilieres, hotels i altres proveïdors de serveis, els quals estaran obligats a utilitzar les dades, única i exclusivament.

Aquests proveïdors, depenent del país de destinació del seu viatge, poden estar ubicats en països per als quals sigui necessari fer una transferència internacional de dada incloent-hi, si fos el cas, aquells que no ofereixin un nivell de protecció equiparable a l’exigida per la UE, considerant-se per tant una transferència internacional de dades autoritzada expressament per l’interessat.

De la mateixa manera i d’acord amb la Legislació Federal dels Estats Units d’Amèrica, les vostres dades personals seran accessibles al Departament de Duanes dels Estats Units en cas que contracti un vol que tingui origen, destinació o escala en aquest país.

Ens autoritza a la comunicació de les dades com a Nom, NIF, Dades Bancàries, etc., a les Entitats Financeres amb què treballa FERRER I SARET VIATGES, S.L. només a l’efecte de gestionar les transferències, cobraments i pagaments a què doni lloc la relació comercial i l’ús dels nostres serveis.

Finalment, ens autoritza que puguem enviar la informació necessària per al procés de qualsevol incident/assistència cobert per la seva companyia asseguradora i que aquesta pugui requerir.

 

TRACTAMENTS I USOS

Realització i gestió del servei contractat i facturació

Sense les dades sol·licitades no serà possible la realització del servei.

Les dades personals, així com les relatives al servei seran conservades als nostres fitxers durant el temps necessari per poder fer efectiva la garantia del servei prestat (5 anys).

Les dades relatives a la facturació del servei seran conservades als nostres fitxers durant el temps necessari per complir amb les obligacions legals i fiscals aplicables als serveis realitzats per FERRER I SARET VIATGES, S.L. (5 anys + any en curs).

Sobre aquest tractament de dades, vostè podrà, en cas que ho consideri necessari, exercir els drets següents:

  • D’accés per conèixer quines dades conservem i tractem.
  • De rectificació en el cas que considereu que les dades no són correctes o bé perquè han canviat (per exemple, les vostres dades de contacte).

Tractament de consultes

Les dades personals, de contacte, imatges seran conservades als nostres fitxers durant el temps necessari per poder realitzar la gestió sol·licitada.

Sobre aquest tractament de dades, vostè podrà, en cas que ho consideri necessari, exercir els drets següents:

  • D’accés per conèixer quines dades conservem i tractem.
  • D’oposició i limitació, perquè les dades personals no siguin tractades -des que se’n tramiti la sol·licitud- per a la finalitat del servei d’informació.
  • De rectificació en el cas que considereu que les dades no són correctes o bé perquè han canviat (per exemple, les vostres dades de contacte).
  • D’esborrament o supressió en cas que ens retiri el consentiment per a aquest tractament.

Servei de Qualitat

Per complir els nostres compromisos de qualitat amb el client, puntualment realitzem una enquesta destinada a conèixer la satisfacció amb els treballs realitzats als nostres clients i usuaris per així poder millorar els nostres serveis.

Aquestes enquestes s’efectuen per mitjans electrònics (es rep un e-mail amb enllaç a la web on es realitza l’enquesta) i no s’hi recull cap dada personal addicional a les que vostè ens hagi proporcionat prèviament.

En qualsevol cas, les dades personals de contacte recopilades per tal d’enviar-vos l’enquesta de qualitat únicament seran utilitzades si ens atorgueu el vostre consentiment explícit.

Les dades personals referents a aquest tractament seran conservades durant 3 mesos.

Sobre aquest tractament de dades vostè podrà, en cas que ho consideri necessari, exercir els drets següents.

  • D’oposició i limitació, perquè les dades personals no siguin tractades -des que se’n tramiti la sol·licitud- per a la finalitat del servei d’informació.
  • De rectificació en el cas que considereu que les dades no són correctes o bé perquè han canviat (per exemple, les vostres dades de contacte).

Informació sobre els serveis de FERRER I SARET VIATGES, S.L.

Per mantenir-lo informat sobre els serveis de prestats per FERRER I SARET VIATGES, S.L. i de les promocions puntuals, necessitem tractar les vostres dades de contacte.

D’altra banda, a cada comunicació enviada se li oferirà l’oportunitat de donar-se de baixa; addicionalment podeu exercir els drets indicats a continuació en qualsevol moment.

Sobre aquest tractament de dades vostè podrà, en cas que ho consideri necessari, exercir els drets següents:

  • D’oposició i limitació, perquè les dades personals no siguin tractades -des que se’n tramiti la sol·licitud- per a la finalitat del servei d’informació.
  • De rectificació en el cas que considereu que les dades no són correctes o bé perquè han canviat (per exemple, les vostres dades de contacte).
  • D’esborrament o supressió en cas que ens retiri el consentiment per a aquest tractament.

Elaboració de pressupostos

Les dades que vostè ens proporcioni, per a l’elaboració del pressupost, es mantindran als nostres fitxers fins que vostè ens informi de la declinació de la seva execució o fins passats 2 anys, una vegada transcorregut aquest termini seran esborrats. En altre cas passaran a formar part del tractament de realització del servei.

Sobre aquest tractament de dades vostè podrà, en cas que ho consideri necessari, exercir els drets següents:

  • D’accés per conèixer quines dades conservem i tractem.
  • De rectificació en el cas que considereu que les dades no són correctes o bé perquè han canviat (per exemple, les vostres dades de contacte).
  • D’esborrat en cas que desestimi definitivament l’actuació pressupostada per FERRER I SARET VIATGES, S.L.

Estudi de candidatures de treball

Les dades que vostè ens proporcioni, per participar en els nostres processos de selecció de personal, en cas de ser seleccionat per a la següent fase, us comunicarem aquesta decisió. Les dades proporcionades per vostè es conservaran durant un temps màxim d’1 any passat el qual seran eliminades.

Sobre aquest tractament de dades vostè podrà, en cas que ho consideri necessari, exercir els drets següents:

  • D’accés per conèixer quines dades conservem i tractem.
  • De rectificació en el cas que considereu que les dades no són correctes o bé perquè han canviat (per exemple, les vostres dades de contacte).
  • D’esborrament o supressió en cas que ens retiri el consentiment per a aquest tractament.

Servei reCAPTCHA

L’adreça IP de navegació serà enviada a Google com a part del sistema per poder destriar un humà d’un sistema de rebliment i enviament de formularis automatitzat.

Consulteu tots els detalls sobre la política de privadesa de Google.

 

RECAPTCHA

Utilitzem el servei reCAPTCHA de Google Inc. (Google) per protegir les dades enviades a través dels formularis de les pàgines dels nostres usuaris. Aquest servei permet diferenciar les dades enviades per persones dels missatges automatitzats i suposa la transmissió de ladreça IP i altres dades requerides per Google per a lús del servei reCAPTCHA. Amb aquesta finalitat, les dades seran transmeses a Google per poder ser utilitzades. L’adreça IP serà encriptada per Google als estats membres de la Unió Europea així com als estats associats a l’espai econòmic europeu. Només en alguns casos excepcionals, les adreces IP seran transmeses al servidor de Google als Estats Units per a la seva encriptació. En nom del propietari d’aquest lloc web, Google utilitzarà aquestes informacions per avaluar l’ús del servei per part dels usuaris. L’adreça IP transmesa per reCAPTCHA es mantindrà separada d’altres dades de Google. Per a aquestes dades és vàlida la política de privadesa de Google. Tots els detalls sobre la política de privadesa de Google es poden llegir a la pàgina https://policies.google.com/privacy?hl=es.

En utilitzar el servei reCAPTCHA, l’usuari consent el tractament de les dades sobre ell de què Google disposa en la forma i propòsits establerts a dalt.

 

EXERCICI DE DRETS

Podeu adreçar les comunicacions escrites per a l’exercici dels vostres drets a:

FERRER I SARET VIATGES, S.L. B-08749780 inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, ​​al Full 53877 Foli III Tom 4825 Llibre 4145 Secció II Inscripció 1a. remetent les seves sol·licituds a la següent adreça:

FERRER I SARET VIATGES, S.L. París, 207, 08008, Barcelona També podeu dirigir les vostres comunicacions a través dels canals següents:

  • Presencialment, a les nostres oficines

  • Per correu electrònic a l’adreça welcome@ferrerysaret.es

  • Contacteu al telèfon +34 932 178 300 on estem a la vostra disposició per atendre’l

En tot cas pot obtenir informació general sobre la privadesa i la Protecció de Dades Personals en el següent enllaç: www.agpd.es